>> ** böswillig?

Natürlich sind Konfliktgegner nicht wirklich böswillig, es sind die Auswirkungen ihres Handeln, die sie so erscheinen lassen. Innerlich sind sie Getriebene ihrer Bedürfnisse und ihrer Angst. Weil sie - aus welchen Gründen auch immer - nicht die Fähigkeit haben, ihre Bedürfnisse in sozial passender Weise zu artikulieren und zu befriedigen, greifen Sie zu einem inadäquaten Verhalten.

Das Wissen darum macht solches Verhalten nicht besser, aber verständlicher und damit letztlich steuerbarer.